FANZAで返金はできる？買い間違い・読めない・二重払いのときの公式の扱い

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買い間違い・合わなかったときは返金されない

公式ヘルプの「購入する同人作品を間違えてしまいました」には、「ご購入後は一切ご返金できません。」と書かれています。続けて「ご購入の際は必ずお客様の環境、目的に合った商品をお選びください。」とあり、選ぶ責任は買う側にあるという書き方です。

動作環境を用意できないときも同じで、公式ヘルプは「購入後のご返金はお受けできません。」としています。特商法の表示でも、お客様の都合による返品・交換は受け付けないこと、同人やFANZAブックスなどのデジタルコンテンツはキャンセルを受け付けないことが書かれています。

買う前に作品ページで確かめること

返金が無い以上、買う前の確認がいちばんの守りになります。公式ヘルプは、作品ごとに動作環境を載せているので「ご確認のうえお買い求めください」とし、動作環境以外で使った場合の動作は保証しないとしています。

あわせて、公式の「同人ご利用ガイド」には、体験版のある作品は体験版で動作を確かめるようにと書かれています。作品詳細ページの画像と紹介文は「サークルの意向に沿って掲載しており、実際の商品内容と異なる場合があります。」とも書かれているので、気になる作品はサンプルや体験版を見てから決めます。

• 利用期限（公式ヘルプは「購入前に商品詳細ページにて利用期限などの情報をご確認ください」としている）
• 動作環境（読める端末とファイルの形式）
• 体験版の有無
• ブラウザで読めるか（サークルの意向で、ブラウザ視聴版の同梱が予告なく止まる場合がある）

読めない・ダウンロードできないとき

ダウンロードに失敗したときは、買い直す必要はありません。公式ヘルプには、購入が完了した日から設定された期限までは何度でもダウンロードできるので、正常にできるまでダウンロードし直すよう書かれています。

同人コミックが読めず、エラーの対処を試しても直らないときは、会員様専用のお問い合わせフォームから連絡します。そのときは、作品名・表示されるエラーメッセージ・再現の手順・使っている端末とOSのバージョン・DMMブックスアプリのバージョンを控えておくよう、公式ヘルプが求めています。

作品の中身についての質問や、作品そのものの不具合は、作品を作ったサークルが窓口です。作品に同梱されたreadmeなどの連絡先か、サークルのサイトに問い合わせます。なお、読めない不具合が直らなかったときに返金するかどうかは、FANZAの公式ヘルプには書かれていません。

PayPay・メルペイ・ペイディは、失敗すると自動で取り消される

スマホの決済アプリで払う場合、払ったあとにFANZA（DMM）のページへ戻ってはじめて購入が終わります。戻れずに購入が失敗したときは、決済アプリの側で支払いが自動で取り消されます。

PayPayの支払いの途中でアプリを閉じてしまったときは、まずFANZAの購入履歴を確かめます。公式ヘルプには、購入履歴が無ければ改めて購入するよう書かれています。

デビットカードで二重に引き落とされたとき

デビットカードやプリペイド式のカードでは、同じ金額が2回引き落とされたように見えることがあります。公式ヘルプによると、支払いのときだけでなく、手続きのときのカードの確認でも引き落としが起きるため、一時的に二重になる場合があるということです。

この二重の分は、カード会社から返金されます。返金までに時間がかかることがあると書かれているので、しばらく待ってから明細を確かめます。

配信が終わった作品と、DMMポイント

利用期限が「無期限」の作品でも、配信が終わることがあります。デジタルコンテンツ利用規約には「当社は、配信終了となったコンテンツについて、返金対応を受け付けておりませんのでご了承ください。」と書かれています。

また、チャージしたDMMポイントも返金できません。FANZAブックスの初回クーポンについても、購入が確定したあとのクーポンの再発行・購入内容の変更・キャンセルは受け付けていないと公式ヘルプにあります。

DLsiteは扱いが違う

同じ同人作品の売り場でも、DLsiteは決まりが少し違います。DLsiteの特商法の表示には、作品がダウンロードやストリーミングで見られず、不具合が直らない場合などは「購入日より10日以内であればお支払いの取消しを行います」と書かれています。

さらにDLsiteでは、購入履歴で同じ作品が重複して決済されている場合、約2営業日で課金を取り消すので連絡は要らないとしています。どちらで買うか迷っているなら、この違いも判断の材料になります。

▶ DLsiteとFANZA同人はどっちで買う？違いを比べる

よくある質問

Q. 同じ作品を2回買ってしまったら？

FANZAの公式ヘルプには、同じ作品を2回買った場合の扱いが書かれていません。購入履歴で2回分の記録を確かめたうえで、公式の問い合わせ窓口に相談してください。

Q. 作品の中身が思っていたのと違った

返金されません。公式の同人ご利用ガイドには、作品詳細ページの画像と紹介文が実際の商品内容と異なる場合があると書かれています。気になる作品は、サンプルや体験版を見てから買います。

Q. スマホで読めない作品を買ってしまった

動作環境を用意できない場合も、公式ヘルプは「購入後のご返金はお受けできません」としています。パソコンかMacがあれば、ダウンロードして読める場合があります。

▶ FANZA同人をスマホで読む方法

Q. PayPayで払ったのに買えていない。お金は戻る？

戻ります。FANZAのページに戻れずに購入が失敗した場合、10分前後で「支払い取消」になり、PayPay残高に返金されます。

Q. どこに問い合わせればいい？

作品の中身や不具合はサークルへ、サイトの不具合や読めないときは公式の「同人サービス・作品閲覧に関するお問い合わせ」へ、支払いのことは「お支払いに関する問い合わせ」へ連絡します。

はじめて FANZA で買うなら、会員登録から読むまでの手順をFANZA同人の買い方に順番どおりまとめています。

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